Un support client disponible 24/7
Vos clients attendent des réponses rapides, à toute heure. Un chatbot IA offre une disponibilité permanente, répondant instantanément aux questions fréquentes même en dehors des heures de bureau. Pour les entreprises réunionnaises, c'est aussi un moyen de gérer le décalage horaire avec la métropole (2-3h) : un client métropolitain qui écrit à 22h heure Réunion obtient une réponse immédiate.
Les chatbots nouvelle génération
Les chatbots modernes, basés sur l'IA générative (LLM type Claude, ChatGPT, Mistral), comprennent le langage naturel et tiennent de vraies conversations. Couplés à un système de RAG (Retrieval Augmented Generation) sur votre base documentaire, ils répondent précisément à partir de vos propres contenus (FAQ, procédures, fiches produits).
Intégration avec vos outils
Un chatbot efficace s'intègre à vos systèmes :
- CRM (HubSpot, Salesforce, Dolibarr, Pipedrive)
- Outil de ticketing (Zendesk, Freshdesk)
- Base de connaissances (Notion, Confluence)
- E-commerce (consultation de commande, suivi livraison)
Il peut consulter le statut d'une commande, créer un ticket support ou qualifier un prospect avant de le transférer à un commercial humain.
Mise en place accompagnée
Écureuil Digital déploie des chatbots adaptés à votre activité. Nous analysons vos questions fréquentes, entraînons le bot sur vos données et l'intégrons à votre site web ou vos canaux de communication (Messenger, WhatsApp Business). Voir notre offre IA.
Questions fréquentes
Un chatbot peut-il vraiment remplacer un service client ?
Non, il ne remplace pas l'humain, mais il peut gérer 60 à 80% des questions répétitives, permettant à vos équipes de se concentrer sur les demandes complexes nécessitant une expertise humaine.
Combien coûte le déploiement d'un chatbot ?
Un chatbot basique (arbres de décision) peut démarrer à quelques centaines d'euros par mois. Les solutions avancées avec IA générative (type ChatGPT, Claude) sont plus coûteuses (800-3000€/mois) mais offrent une expérience supérieure.
Combien de temps pour déployer un chatbot ?
Un chatbot simple peut être opérationnel en quelques jours. Un chatbot IA avancé (RAG sur votre base documentaire) nécessite 2 à 4 semaines d'entraînement, paramétrage et personnalisation.