Guide pratiquePublié le 28 mars 2026 · Mis à jour le 9 octobre 2026 · 9 min de lecture
Comment choisir un prestataire informatique à La Réunion
La réponse courte : un bon prestataire informatique est basé sur l'île, s'engage par écrit sur un délai d'intervention, affiche ses tarifs, surveille votre parc avant la panne et protège vos données avec plus qu'un antivirus.
En résumé : les 7 critères
1 Proximité : est-il basé à La Réunion ?
2 Réactivité : que se passe-t-il quand ça tombe en panne ?
3 Transparence : comprenez-vous ce qu'il vous dit ?
4 Tarification : savez-vous ce que vous payez ?
5 Références : a-t-il des clients comme vous ?
6 Proactivité : attend-il la panne ou l'anticipe-t-il ?
7 Sécurité : protège-t-il vraiment vos données ?
Pourquoi le choix compte plus qu'avant
Le tissu économique réunionnais est fait de très petites structures : selon l'INSEE, l'île comptait 56 290 unités légales marchandes en 2022 et sept sur dix n'emploient aucun salarié. Presque aucune n'a d'informaticien en interne : le prestataire est l'informatique de l'entreprise, pas un fournisseur parmi d'autres.
Or la menace vise précisément ces structures. Dans son Panorama de la cybermenace 2025, l'ANSSI note que les PME, TPE et ETI restent la catégorie la plus touchée par les rançongiciels. Selon le bilan 2025 de Cybermalveillance.gouv.fr, le piratage de compte est devenu la première menace signalée par les professionnels, en hausse de 45 %, et les fraudes au virement ont progressé de 170 %.
Les dirigeants le sentent : d'après le baromètre France Num 2025 (11 021 entreprises interrogées), 52 % des dirigeants de TPE-PME s'inquiètent du piratage de leurs données, 16 points de plus qu'en 2020. Et quand ils cherchent de l'aide, 39 % se tournent d'abord vers leur prestataire informatique, selon le baromètre de maturité cyber 2025.
1
Proximité : est-il basé à La Réunion ?
Un prestataire local peut venir sur site, connaît les opérateurs de l'île, les coupures de courant et les délais de livraison du matériel. Un prestataire en métropole, c'est 9 000 km, deux à trois heures de décalage horaire et aucune intervention physique.
La question à poser :
« Combien de temps pour venir sur site en urgence ? »
Sous 24 h au plus tard, souvent dans la demi-journée, plusieurs agences à La Réunion
Pas d'intervention sur site, ou délai de plusieurs jours
2
Réactivité : que se passe-t-il quand ça tombe en panne ?
Le vrai test d'un prestataire, c'est le jour où tout plante. Est-ce qu'un humain décroche quand vous appelez ? Est-ce qu'il s'engage par écrit sur un délai d'intervention ? Posez la question directement : « Si mon serveur tombe vendredi à 17 h, que se passe-t-il ? » La réponse doit tenir en deux phrases, avec un délai et un numéro.
La question à poser :
« Quel est votre délai d'intervention écrit au contrat ? »
Délai d'intervention écrit, numéro direct, un humain qui décroche
Ticket par courriel uniquement, aucun délai écrit
3
Transparence : comprenez-vous ce qu'il vous dit ?
Un bon prestataire vous explique les choses simplement. Si après cinq minutes de conversation vous ne comprenez toujours pas ce qu'il propose, c'est un mauvais signe. Demandez un rapport mensuel lisible : ce qui a été fait, ce qui a été évité, ce qui arrive.
La question à poser :
« Pouvez-vous m'expliquer ça sans jargon ? »
Explications claires, devis détaillé compréhensible, rapport mensuel
Jargon technique, flou sur ce qui est compris
4
Tarification : savez-vous ce que vous payez ?
Méfiez-vous des prix trop bas (quelle qualité ?) et des devis sans détail (quelle marge ?). Un bon prestataire affiche ses tarifs, précise s'ils sont hors taxes, dit ce qui est compris et ce qui ne l'est pas,. Les prix doivent être les mêmes sur le site, dans le devis et sur la facture.
La question à poser :
« Que comprend exactement votre forfait mensuel, et qu'est-ce qui est facturé en plus ? »
Tarifs publiés, devis ligne par ligne, pas de frais cachés
« Ça dépend », prix uniquement sur demande, petites lignes
5
Références : a-t-il des clients comme vous ?
Un prestataire qui gère des cabinets comptables comprend vos contraintes (logiciel de paie, périodes fiscales, RGPD). Demandez des références dans votre secteur et, si possible, le nom d'un client que vous pouvez appeler. Les avis Google sont un indice, un appel en est une preuve.
La question à poser :
« Avez-vous des clients dans mon secteur que je peux contacter ? »
Témoignages vérifiables, études de cas, avis publics
Pas de références, pas de spécialisation
6
Proactivité : attend-il la panne ou l'anticipe-t-il ?
Un bon prestataire surveille votre parc en continu et intervient avant que ça casse : disque qui sature, sauvegarde en échec, mise à jour manquante, antivirus désactivé. Un mauvais prestataire attend votre appel. Demandez-lui à quelle fréquence il applique les mises à jour et s'il teste les restaurations de sauvegarde.
La question à poser :
« Comment surveillez-vous mon parc au quotidien ? »
Intervention uniquement sur appel, pas de surveillance
7
Sécurité : protège-t-il vraiment vos données ?
Selon le rapport Verizon 2025, un rançongiciel est présent dans 88 % des violations de données subies par les PME. Un simple antivirus ne suffit plus. Demandez concrètement ce qui est en place : double authentification (Microsoft estime qu'elle bloque plus de 99,9 % des attaques de compromission de compte), EDR sur chaque poste, sauvegarde hors ligne testée, plan de reprise écrit.
État des lieux initial, EDR, double authentification, sauvegardes testées, PRA
Juste un antivirus, pas de plan de reprise
Dépannage, maintenance ou infogérance : quelle formule demander ?
Avant de comparer des devis, comparez des périmètres : le tableau résume les trois formules courantes. Les tarifs à jour, hors taxes et « à partir de », sont sur chaque page d'offre.
PME avec serveur, réseau et plusieurs utilisateurs
Supervision de tout le parc, déplacements sur site, assistance à distance illimitée, rapport mensuel
Engagement et périmètre à définir au contrat
Quelle que soit la formule, exigez le même délai d'intervention écrit : chez Écureuil Digital, sous 24 h au plus tard, souvent dans la demi-journée.
Un dernier point de vigilance : le rapport Verizon 2025 relève que des tiers sont impliqués dans 30 % des violations de données, deux fois plus qu'un an plus tôt. Votre prestataire a les clés de votre informatique ; demandez-lui comment il protège ses propres accès (double authentification, comptes nominatifs, journalisation). Notre checklist cybersécurité en 12 mesures vous donne la liste à lui soumettre.
Appelez, on décroche.
Envie de tester ces critères sur nous ? Audit gratuit de 30 minutes, sans engagement. On vous montre concrètement comment on travaille.
Combien coûte un prestataire informatique à La Réunion ?
Cela dépend du nombre de postes, du niveau de service (dépannage à l'acte, maintenance par poste ou infogérance complète) et de l'engagement. Un prestataire sérieux publie ses tarifs, toujours hors taxes et « à partir de ». Les nôtres sont sur les pages Maintenance par poste, Forfait infogérance et Flex Support, et ce sont les mêmes dans le devis et sur la facture. Méfiez-vous des offres très basses : le baromètre 2025 de Cybermalveillance.gouv.fr indique que trois TPE-PME sur quatre dépensent moins de 2 000 € par an en cybersécurité, et 16 % ont subi un incident dans l'année.
Infogérance ou dépannage ponctuel : que choisir ?
Si vous appelez votre informaticien plus de deux fois par mois, ou si une panne d'une journée vous coûte plus qu'un mois de contrat, l'infogérance est plus rentable. Elle comprend la supervision, les mises à jour, l'assistance à distance illimitée et la prévention des pannes. Le dépannage à l'acte convient si vous avez rarement des problèmes et aucune donnée critique ; la maintenance par poste est l'entre-deux pour les très petites structures.
Comment savoir si mon prestataire actuel est bon ?
Posez-vous quatre questions : répond-il vite quand j'appelle ? Est-ce que je comprends ce qu'il fait ? Ai-je encore des pannes fréquentes ? Mes sauvegardes ont-elles été testées par une vraie restauration cette année ? Un « non » à l'une d'elles justifie de comparer. Le baromètre 2025 de Cybermalveillance.gouv.fr montre que 58 % des TPE-PME ne sauraient pas évaluer les conséquences d'une cyberattaque : si votre prestataire ne vous a jamais posé la question, c'est un signal.
Comment changer de prestataire sans tout casser ?
Un bon nouveau prestataire organise la transition : état des lieux de l'existant, récupération de tous les accès et mots de passe administrateur, inventaire des licences et des contrats, migration planifiée en dehors des heures de travail, période de chevauchement avec l'ancien prestataire. Pour une TPE, cela se fait en quelques jours, sans interruption pour les utilisateurs. Vérifiez surtout que vous êtes propriétaire de vos comptes (domaine, messagerie, licences) et pas votre ancien prestataire.
Est-ce que je peux tester avant de m'engager ?
Oui. Un prestataire sérieux propose un diagnostic gratuit (chez Écureuil Digital, un audit de 30 minutes) et des formules sans engagement. C'est le meilleur moyen de vérifier la réactivité, la clarté des explications et la qualité du service avant de signer un contrat de 12 ou 24 mois.
