Vous cherchez un informaticien ou une société d'infogérance pour gérer votre parc ? Voici les 7 critères qui comptent vraiment, les questions à poser et les pièges à éviter. Pas de jargon.
En résumé : les 7 critères
Un prestataire local peut intervenir en urgence sur site. Un prestataire en métropole, c'est 12 000 km de décalage horaire et de logistique. Vérifiez qu'il a des agences sur l'île et demandez-lui dans quel délai il peut venir chez vous.
La question à poser :
"Combien de temps pour venir sur site en urgence ?"
Le vrai test d'un prestataire, c'est le jour où tout plante. Est-ce qu'un humain décroche quand vous appelez ? Est-ce qu'il y a un engagement de délai (SLA) ? Posez la question directement : "Si mon serveur tombe vendredi à 17h, que se passe-t-il ?"
La question à poser :
"Quel est votre délai d'intervention garanti ?"
Un bon prestataire vous explique les choses simplement. Si après 5 minutes de conversation vous ne comprenez toujours pas ce qu'il propose, c'est un mauvais signe. Vous n'avez pas besoin de devenir informaticien pour comprendre ce qu'on fait avec vos machines.
La question à poser :
"Pouvez-vous m'expliquer ça sans jargon ?"
Méfiez-vous des prix trop bas (qualité ?) et des prix trop hauts (marge ?). Demandez un devis détaillé ligne par ligne. Un bon prestataire vous dit exactement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Pas de surprises sur la facture.
La question à poser :
"Que comprend exactement votre forfait mensuel ?"
Un prestataire qui gère des cabinets comptables comprend vos contraintes (Sage, périodes fiscales, RGPD). Un prestataire généraliste devra apprendre sur le tas. Demandez des références dans votre secteur d'activité.
La question à poser :
"Avez-vous des clients dans mon secteur ?"
Un bon prestataire surveille votre parc en continu et intervient avant que ça casse. Un mauvais prestataire attend votre appel. Demandez s'il fait de la supervision proactive (monitoring 24/7) et de la maintenance préventive.
La question à poser :
"Comment surveillez-vous mon parc au quotidien ?"
Sauvegardes, antivirus, pare-feu, RGPD… Demandez concrètement ce qui est en place. Un prestataire sérieux vous propose un audit de sécurité dès le départ, pas un simple antivirus.
La question à poser :
"Que se passe-t-il si on se fait pirater ?"
Diagnostic gratuit, 20 minutes, sans engagement. On vous montre concrètement comment on travaille.