La réponse courte : la téléphonie VoIP remplace les lignes cuivre (RTC et Numéris) par des appels qui passent par votre connexion internet. La migration n'est plus un choix : l'ARCEP encadre la fermeture complète du réseau cuivre d'ici fin 2030, et plus aucune ligne cuivre ne peut être souscrite dans la majorité des communes depuis le 31 janvier 2026. La bonne nouvelle est que la VoIP apporte sept avantages concrets, à condition d'un réseau interne correct. Article mis à jour le 9 octobre 2026.
Le calendrier : pourquoi maintenant
Le réseau cuivre, qui porte depuis des décennies le téléphone fixe (RTC), les lignes Numéris des standards d'entreprise et l'ADSL, ferme. Selon l'ARCEP, la fermeture se fait en deux temps : la fermeture commerciale (plus de nouvelle souscription) est intervenue le 31 janvier 2026 pour une majorité des communes, en métropole et en outre-mer, et interviendra le 31 janvier 2027 pour le reste ; la fermeture technique, qui résilie tous les accès cuivre existants, se déroule par lots annuels jusqu'à fin 2030. Le plan d'Orange publié par l'ARCEP prévoit les derniers lots en 2028 et 2029. À La Réunion, Saint-Leu a été la première commune d'outre-mer à voir son réseau cuivre coupé, le 31 janvier 2025.
Côté connectivité, l'île est prête : l'ARCEP relève que 92 % des abonnements internet réunionnais étaient en fibre optique fin 2025, le taux le plus élevé des outre-mer. La question n'est donc plus « faut-il migrer » mais « dans quel ordre, et sans coupure ».
Cuivre et VoIP : ce qui change
| Critère | RTC / Numéris (cuivre) | VoIP |
|---|---|---|
| Support | Ligne cuivre dédiée par poste ou par accès | Connexion internet existante |
| Standard | Autocommutateur (PABX) dans les locaux | Hébergé chez l'opérateur, administré en ligne |
| Appels internes entre sites | Facturés | Gratuits, quel que soit le site |
| Mobilité | Le numéro reste au bureau | Le numéro suit sur ordinateur et mobile |
| Ajout d'un poste | Intervention et nouvelle ligne | Quelques minutes depuis l'interface |
| Fonctions | Limitées par le matériel | File d'attente, horaires, messagerie par courriel, statistiques, enregistrement |
| Avenir | Fermeture technique par lots jusqu'à fin 2030 | Pérenne |
1. Réduction des coûts de communication
Les appels internes entre vos sites deviennent gratuits, les appels vers la métropole et l'international ne dépendent plus de la distance, et la facture se résume à un abonnement par utilisateur. Vous ne payez plus l'entretien d'un autocommutateur ni les lignes Numéris inutilisées. Les tarifs à jour sont sur la page téléphonie, hors taxes et « à partir de ».
2. Flexibilité et mobilité
Votre numéro professionnel vous suit : au bureau sur un poste fixe, en déplacement sur le mobile, à la maison sur l'ordinateur. Avec 19,7 % des salariés en télétravail en 2025 selon l'INSEE, être joignable sur le même numéro depuis n'importe où n'est plus un confort.
3. Fonctionnalités avancées
- Messagerie vocale reçue par courriel, avec transcription
- Renvois selon les horaires, files d'attente, annonces de fermeture
- Conférences téléphoniques entre sites
- Intégration au logiciel de gestion ou au CRM : la fiche du client s'ouvre quand il appelle
- Enregistrement des appels, dans le respect du RGPD
- Statistiques : temps de réponse, appels manqués, taux d'abandon
4. Évolutivité
Ajouter ou retirer une ligne se fait depuis l'interface d'administration, sans intervention technique ni nouvelle ligne à commander. Un saisonnier, un stagiaire, une nouvelle agence : quelques minutes.
5. Administration centralisée
Un seul outil en ligne pour tous les sites : horaires, menus vocaux, renvois, utilisateurs. Et un seul interlocuteur pour le réseau et la téléphonie, puisque la voix passe désormais par le réseau informatique.
6. Qualité haute définition
Les codecs HD dépassent la qualité du téléphone classique : conversations plus claires, moins de fatigue auditive. À une condition : un réseau interne qui donne la priorité à la voix (câblage, commutateurs, Wi-Fi professionnel) et un secours mobile pour les coupures de fibre. C'est l'objet de notre page câblage, Wi-Fi et réseau.
7. Intégration aux outils métier
La VoIP s'intègre à votre CRM, à votre outil de tickets et à vos logiciels métier. Un client appelle, sa fiche s'ouvre ; un appel manqué crée une tâche. C'est le premier pas vers les communications unifiées.
Garder son numéro
La conservation du numéro est un droit : l'ARCEP a décidé en mars 2023 de ramener, pour les numéros fixes des entreprises, le délai maximal de portage de sept à trois jours ouvrables d'ici le 1er juillet 2027. Le nouvel opérateur fait la demande ; ne résiliez jamais l'ancienne ligne avant que le numéro soit porté.
Conclusion
La VoIP n'est plus une option : c'est la seule téléphonie fixe qui restera après la fermeture du cuivre. Commencez par l'inventaire de tout ce qui utilise encore une ligne cuivre (téléphone, fax, alarme, terminal de paiement, ascenseur), puis planifiez : notre page fin de Numéris et migration VoIP décrit les étapes, et l'offre téléphonie ce qui est compris.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la téléphonie VoIP ?
La VoIP (voix sur IP) fait passer les appels par votre connexion internet plutôt que par les lignes téléphoniques du réseau cuivre (RTC analogique, Numéris ou RNIS pour les entreprises). Les postes fixes se branchent sur le réseau informatique, et le même numéro est disponible sur un ordinateur ou un téléphone mobile. Le standard lui-même est hébergé chez l'opérateur plutôt que dans un boîtier au bureau.
Jusqu'à quand mes lignes cuivre fonctionneront-elles ?
L'ARCEP décrit la fermeture du réseau cuivre en deux temps : la fermeture commerciale, après laquelle on ne peut plus souscrire de ligne cuivre, est intervenue le 31 janvier 2026 pour une majorité des communes de métropole et d'outre-mer et interviendra le 31 janvier 2027 pour les autres ; la fermeture technique, qui résilie tous les accès cuivre existants, lignes téléphoniques comprises, se déroule par lots jusqu'à fin 2030. À La Réunion, Saint-Leu a été la première commune d'outre-mer fermée, le 31 janvier 2025. Vérifiez la date de votre commune sur la carte publiée par Orange.
La qualité audio VoIP est-elle bonne ?
Avec une connexion fibre et un réseau interne correctement configuré (priorité donnée à la voix, Wi-Fi professionnel ou câblage), la VoIP offre une qualité égale ou supérieure au téléphone classique, grâce aux codecs haute définition. À La Réunion, 92 % des abonnements internet sont en fibre selon l'ARCEP (fin 2025) : la condition est remplie pour la grande majorité des entreprises. Les problèmes de qualité viennent presque toujours du réseau local, pas de la technologie.
Peut-on conserver son numéro en passant à la VoIP ?
Oui. La conservation du numéro (portabilité) est un droit encadré par l'ARCEP, pour les numéros fixes comme mobiles. Pour les numéros fixes utilisés par les entreprises, l'ARCEP a décidé en mars 2023 de ramener le délai maximal de traitement de sept à trois jours ouvrables d'ici le 1er juillet 2027. Le nouvel opérateur se charge de la demande ; il ne faut surtout pas résilier l'ancienne ligne avant que le numéro soit porté.
Que faut-il vérifier avant de migrer ?
Cinq points : la liste de tout ce qui utilise encore le cuivre (téléphone, fax, alarme, terminal de paiement, ascenseur, télésurveillance), la qualité de la connexion internet et un secours mobile, le réseau interne (câblage, commutateurs, Wi-Fi), les numéros à porter, et les usages (file d'attente, horaires, renvois, enregistrement). Notre page sur la fin de Numéris détaille la migration.
Nos services associés
Téléphonie
Standard virtuel, postes fixes et mobiles, numéro unique sur tous les appareils.
Fin de Numéris : migration VoIP
Le calendrier, l'inventaire de vos lignes et la migration sans coupure.
Câblage, Wi-Fi et réseau
Le réseau interne qui porte la voix.
Connexion internet sites isolés
Fibre, 4G/5G ou satellite pour les sites mal desservis.