Support informatique pour les entreprises réunionnaises

Un helpdesk en français, des techniciens locaux, une intervention rapide. L'équivalent d'avoir un service informatique interne, sans en supporter le coût ni la gestion.

0262 61 10 10

Helpdesk illimité · Intervention sous 4h · Techniciens locaux

4 canaux pour vos demandes

Vos collaborateurs nous joignent comme ils veulent. On répond comme il faut.

Téléphone

Un numéro unique 0262 61 10 10. Décroché par un technicien (pas un répondeur, pas un standard à l'étranger). Lundi-samedi 8h-18h.

Email helpdesk

Adresse dédiée à votre entreprise. Tickets enregistrés, suivis, priorisés selon la criticité.

Prise en main à distance

Connexion sécurisée à votre poste pour résoudre 70% des problèmes en moins de 15 minutes, sans déplacement.

Intervention sur site

Quand le problème nécessite une présence physique : réseau, matériel, serveur, câblage. Délai sous 4h pour les urgences.

Nos engagements de service (SLA)

On classe les tickets selon leur criticité. Délais inscrits dans le contrat, vérifiables.

Niveau Description Prise en charge Résolution
Critique Serveur en panne, ransomware, plus de connexion internet pour toute l'entreprise < 1h Sous 4h
Haute Un poste utilisateur principal HS, problème de messagerie, incident sécurité contenu < 2h Sous 8h
Moyenne Imprimante, problème ponctuel sur un logiciel, demande d'évolution < 4h Sous 24h
Basse Demandes de configuration, formation utilisateur, modification mineure < 1 jour Sous 3 jours

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un service de support informatique pour entreprise ?
Le support informatique entreprise (aussi appelé helpdesk ou hotline IT) est un service qui prend en charge tous les problèmes informatiques de vos collaborateurs : poste qui ne démarre pas, mot de passe oublié, imprimante qui ne fonctionne pas, problème de messagerie, lenteur réseau, etc. C'est l'équivalent d'avoir un service informatique interne, mais externalisé.
Comment fonctionne votre helpdesk ?
Vos collaborateurs nous contactent par téléphone, email ou ticket via notre portail. Un technicien prend en charge le ticket selon sa criticité. 70% des problèmes sont résolus en prise en main à distance en moins de 15 minutes. Pour le reste, on intervient sur site sous 4h pour les urgences. Vous recevez chaque mois un rapport avec tous les tickets traités.
Combien de tickets sont inclus dans un contrat de support ?
Nos contrats de support informatique sont en général illimités sur les heures ouvrées (lundi-samedi 8h-18h). On ne facture pas au ticket. Notre modèle économique est basé sur le forfait mensuel par poste, ce qui aligne nos intérêts : on ne gagne rien à laisser traîner les tickets, au contraire.
Combien coûte un support informatique pour PME à La Réunion ?
Le tarif varie selon le niveau de service (support seul vs infogérance complète avec supervision et sécurité), le nombre de postes, la présence de serveurs et les SLA souhaités. Tous nos contrats sont chiffrés sur devis personnalisé après un audit gratuit de votre situation.
Quelle est la différence entre support informatique et infogérance ?
Le support traite les problèmes quand ils arrivent (mode réactif). L'infogérance ajoute une dimension proactive : supervision continue des postes et serveurs, intervention avant que le problème ne devienne visible, mises à jour systématiques, sauvegardes vérifiées. C'est plus complet, donc un peu plus cher, mais ça réduit drastiquement le nombre de tickets utilisateurs.
Vos techniciens parlent français et sont à La Réunion ?
Oui. Notre équipe support est composée de 8 collaborateurs basés à La Réunion (Saint-Denis, Saint-Paul, Saint-Pierre). Pas de sous-traitance offshore, pas de centre d'appel à l'étranger. Vos collaborateurs parlent à des techniciens locaux qui connaissent le contexte réunionnais.
Vous gérez le support pour les structures avec collaborateurs en mobilité ?
Oui. Pour les entreprises avec collaborateurs nomades (commerciaux, télétravailleurs, sites secondaires), notre support est accessible à distance. Si un collaborateur a un problème depuis chez lui ou en déplacement, on prend la main sur son poste et on règle le problème. Adapté aussi aux configurations multi-sites Réunion-Métropole.

Externaliser votre support informatique ?

Audit gratuit pour évaluer votre besoin. Devis sous 48h.

0262 61 10 10